В сентябре заказывали 4-х часовую экскурсию для двух супружеских пар — из США и из России. Гидом нам назначили Екатерину. Честно говоря, наши гости остались недовольны работой Екатерины, хотя мы ожидали обратных результатов, т.к. Екатерина — один из очень титулованных и расхваленных гидов в данной компании. По словам участников экскурсии, Екатерина на протяжении экскурсии больше внимания уделяла российской паре, общаясь с ними на русском языке. А когда ей тактично намекали, что надо бы рассказать что-то американцам, то она говорила: «Им это все равно неинтересно». В результате российский участник группы сам рассказывал что-то своим американским друзьям на английском. Считаем, что такое отношение просто неприемлемо. Гид должен уважительно относиться и даже по мелочам не проявлять пренебрежения к своей группе. К сожалению, оказанная нам услуга не стоила тех денег, которые мы заплатили за экскурсию. По остальным аспектам работы с данной компанией претензий нет. Елена Карпова всегда очень вежливо и живо общается по телефону, что очень приятно!
Татьяна, добрый день! Мы очень ценим мнение наших гостей и благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что экскурсия не соответствовал Вашим ожиданиям. Екатерина, и вправду, является высококвалифицированным гидом с большим опытом работы, как с российскими, так и с иностранными туристами. Кроме того, Екатерина является профессионалом в сфере межкультурных коммуникаций и не только чувствует, но и знает, что является предметом интереса для гостей той или иной национальности. Негативный отзыв о работе этого гида мы получаем впервые. К сожалению, при заказе экскурсии не уточнялось, что основное внимание следует уделять иностранным гостям. Исходя из этого, Екатерина старалась максимально полно ответить на вопросы, которые задавали гости из Москвы. В Эрмитаже Екатерина позволила себе обойти некоторые темы для иностранных гостей, так как истории из Ветхого завета и другие библейские тем не совсем понятны представителям индуистской веры.
Наша компания предпримет все необходимые меры, чтобы в дальнейшем избежать таких недоразумений и Вы, а также другие гости нашего города впредь оставались довольны экскурсиями.
С уважением, коллектив Personal Tours
